W chwili odbioru towaru Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki.
Ewentualne uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić kurierowi, oraz skontaktować sie z handlowcami firmy PLUSCOM.
Podstawą reklamacji jest spisanie protokolu szkody podczas odbioru przesylki.

Przy zakupach poza biurem handlowym PLUSCOM klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty zakupu towaru.
Koszty związane z dostarczeniem zwracanego sprzętu do siedziby PLUSCOM pokrywa osoba dokonująca tego zwrotu.
Zwracany towar nie może nosić sladów używania i musi być fabrycznie zapakowany. Konieczne jest dolaczenie pisemnego oswiadczenia (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).

W przypadku składania reklamacji nabywca zobowiązany jest do przestrzegania procedury reklamacyjnej.
- sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umozliwiajace bezpieczny transport do serwisu.
- dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastepczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną.
- jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie bedzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na identyczny lub inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy.
- do sprzetu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podana sytuacja kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka wystepuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni sie do szybkiego załatwienia reklamacji.
- sprzęt, do którego nie będzie dołączony dokument gwarancyjny, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji.
- serwis ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu.
- klient wysyła sprzęt do serwisu na własny koszt, po naprawie zostanie odesłany na koszt firmy PLUSCOM.
- jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki, serwis pobierze opłatę za diagnostykę oraz sprzęt zostanie odesłany do klienta na jego koszt.